A Concessionária Novo Litoral (CNL) implementou um novo sistema de atendimento virtual, batizado de “Manu”, que utiliza inteligência artificial para auxiliar os usuários das rodovias sob sua administração. A iniciativa visa modernizar e simplificar o acesso a informações relacionadas ao pedágio eletrônico, oferecendo suporte em tempo real por múltiplos canais digitais.
Desenvolvida para otimizar a interação com os motoristas, a assistente virtual representa um avanço na forma como as concessionárias de rodovias se comunicam com o público. A “Manu” está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, garantindo que os usuários possam esclarecer dúvidas e obter assistência a qualquer momento.
Manu: a nova face do atendimento digital nas rodovias
A “Manu” foi concebida como uma atendente virtual com inteligência artificial (IA), integrada de forma fluida em plataformas como e-mail, site e WhatsApp. Seu nome é uma homenagem às rodovias Doutor Manuel Hipólito Rego e Padre Manoel da Nóbrega, administradas pela CNL, reforçando a conexão com a região e os serviços prestados.
O objetivo principal da criação da “Manu” é desburocratizar o acesso a informações sobre o pedágio eletrônico. Desde questões operacionais básicas até a necessidade de encaminhamento para um atendimento humano especializado, a assistente foi programada para guiar o usuário de forma eficiente e intuitiva.
Simplificando a experiência do usuário com inteligência artificial
Para humanizar a interação, a “Manu” foi dotada de um perfil virtual que a descreve como uma profissional de 35 anos, com formação em Relações Públicas e especialização em atendimento ao cliente. Essa personificação busca criar uma experiência mais acolhedora e eficaz para quem busca suporte.
Os usuários podem interagir com a “Manu” de diversas maneiras: por telefone, selecionando a opção 2 no número 0800 098 8855, ou iniciando uma conversa diretamente via WhatsApp. A disponibilidade contínua do serviço, 24 horas por dia, todos os dias da semana, assegura que a assistência esteja sempre acessível, independentemente do horário ou dia. Mais detalhes sobre a assistente virtual podem ser encontrados no site da concessionária.
A abrangência do serviço e o impacto nas regiões da CNL
A Concessionária Novo Litoral é responsável pela gestão de importantes vias em regiões estratégicas do estado. As rodovias administradas pela CNL incluem a Rodovia Pedro Eroles (SP-088), que conecta Arujá e Mogi das Cruzes, e a Rodovia Dom Paulo Rolim Loureiro (SP-098), entre Mogi das Cruzes e Bertioga.
Além dessas, a concessionária opera trechos da Rodovia Doutor Manoel Hipólito do Rego (SP-055), que liga Bertioga a Santos, e da Rodovia Padre Manoel da Nóbrega (SP-055), no segmento entre Praia Grande e Miracatu. A introdução da inteligência artificial no atendimento ao pedágio eletrônico impacta diretamente os usuários que trafegam por essas importantes vias na Baixada Santista, Alto Tietê e Vale do Ribeira.
Fonte: agenciainfra.com
